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邱寶昌也認為,儘管支付寶的行為涉嫌違約,但適合訴訟與否,仍要視該行為是否導致其他違法或犯罪事宜而定。不過,即便沒有法律後果,用戶仍然可以根據雙方當初的協議,要求支付寶將自己的網名恢復原狀,並要求不得再擅自更改。

如果用戶希望尋求法律途徑維護自身權益,張韜認為,可以

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適用於法律對「名稱權」的保護。就此事件而言,支付寶用戶暱稱應該在適用範圍內,享有被保護的權利,不被他人擅自修改。

許多網路公司都會在節日來臨時,換上不同的標誌或者辦相關活動,讓用戶耳目一新,作為慶祝節日的方式,支付寶也不例外。在6月1日中國兒童節這天,支付寶用戶都發現,自己帳號的暱稱後面,多出了「寶寶」兩

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個字,每個人都成為寶寶了。

然而,更值得關注的,是在此事件中支付寶很有可能侵犯用戶隱私。

支付寶相關負責人解釋,該策畫想在兒童節當天給「大朋友」帶來點歡樂氣氛,僅在6月1日當天加上寶寶後綴,但碰巧伺服器升級,才導致無法修改暱稱。支付寶也發送簡訊

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向用戶澄清未改變暱稱,並表達歉意,稱此應景活動確實考慮不周。

新京報也報導,支付寶母公司螞蟻金服公關部門的工作人員表示,支付寶想藉此方式與用戶互動,而且不少客戶都表示可以接受。此次事件發生後,仍會有這種個性化的互動,但會在技術上更加完善,並且會更加注重用戶的使用感受。

回顧支付寶歷年推出的活動,舉凡「10年帳單」、「紅包排行榜」,都是基於分析用戶大數據來呈現,但也引發部分用戶擔心隱私曝光。在行銷及形象經營上,支付寶固然創造了許多可能性,但如何顧及網友感受及保障隱私,仍是一大挑戰。

鳳凰財經報導,支付寶這個突然的行為,引發網路上兩極評價,有網友覺得有趣,但也有網友誤以為遭人盜用登入被修改名稱。網路上更陸續出現「天線寶寶」、「海綿寶寶」等讓人哭笑不得的暱稱截圖,網友吐槽,「能先看看我叫什麼ID再給我改名嗎?」

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用戶暱稱應受到保護

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華訊律師事務所主任張韜認為,網名和暱稱一般是由用戶自己決定,只要符合法律規定,就應該受到保護。他更指出,用戶與支付寶之間的網路協議,若沒有約定修改用戶暱稱的權利,支付寶的行為就涉嫌侵犯個人用戶的人格權。

6月1日是中國兒童節,支付寶用戶打開App後發現,暱稱後被系統自動加上「寶寶」,引發網友議論,有些人贊許,但也有質疑的聲音。支付寶隨後表示這僅是一時的應景活動,但有法律專家認為,此舉恐怕涉嫌違約及侵權。

中國消費者協會律師團團長邱寶昌也指出,根據支付寶的用戶協議,暱稱應該屬於帳戶資訊,修改暱稱只能由用戶本人,或者經用戶明確授權的他人來操作,支付寶的行為有違約的嫌疑。

活動應顧及網友感受

工商時報【賴昭男】

不少網友想要修改、去掉寶寶暱稱後綴,不料進入帳號資料區卻

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出現提示,稱由於部分伺服器升級,暫時無法修改頭像、暱稱,讓人為之氣結。直到當日晚間6點,支付寶暱稱的寶寶後綴才消失。支付寶工作人員確認,後綴已經在系統後台中刪除了。
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